房山区西潞街道政务服务中心:政务服务贴近民心

房山信息网最近消息，在西潞街道政务服务中心里的社会保障卡自助服务终端前，北潞春社区党委书记刘海明在工作人员的指引下，正拿着自己的社保卡体验自助服务带来的便利。

作为区政务服务局确定的街道政务服务“综合窗口”试点改革单位，9月以来，西潞街道以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，加大资金投入，强化人员培训，整合各类业务，率先推出了“一窗式”服务。

改造升级后的西潞街道政务服务中心于10月8日正式启用。中心设置综合服务窗口8个，其中综合窗口5个、预留临时窗口3个，正对着门口的总引导台有专人值守，负责引导、咨询、指导填表及自助区服务。同时，中心还增设投诉处理区，用于接待来访服务对象，及时处理突发事件，消除服务对象的误解，与服务对象更好的沟通。

按照市、区政务服务局要求，街道对政务服务事项进行了标准化梳理、填报工作，共梳理面向群众个人办理的社会保障、住房保障、养老助残、医疗卫生等政务服务高频事项171项（其中市级72项、区级99项），目前已全部进驻街道政务服务中心。

“现在，群众到我们政务服务中心办事，在叫号机领号后便可等待窗口叫号办理业务。在业务办理过程中，群众只需向窗口服务人员提交相关材料，工作人员接单后有专人联系相关工作组后台办理业务，不用群众来回跑腿，真正实现了“一门”办理、“一窗”受理、“一站”服务。”西潞街道办事处副主任、社会保障办公室主任王淑红介绍道。

“填表区应该摆放老花镜，便于年岁大的居民填写各类表格。”“进一步加大宣传力度，让百姓了解政务服务中心的业务受理范围和过程。”……在肯定西潞街道政务服务工作的同时，参加政务开放日活动的各界代表也围绕进一步提升街道政务服务工作提出了很多好的意见和建议。

王淑红表示，下一步街道将认真梳理各界代表们提出的意见建议，逐步进行改进和完善，进一步提升政务服务水平，提高工作效能，切实提升辖区居民的满意度和获得感，不断满足居民对美好生活的向往。

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